Kebijakan ini disusun dengan mempertimbangkan sifat layanan kami (platform kesehatan mental) yang menangani data sensitif dan mengacu pada standar pelindungan data yang berlaku di Indonesia, terutama UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Kebijakan Privasi Hipnoterapis.co.id

1. Pendahuluan

Selamat datang di Hipnoterapis.co.id (“Platform”, “Kami”). Privasi dan keamanan data Anda adalah prioritas utama kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, membagikan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan kami, termasuk situs web, aplikasi, dan layanan terkait lainnya.

Hipnoterapis adalah penyedia layanan hipnoterapi untuk anak dan dewasa, yang bertujuan untuk mendukung kesehatan mental dan emosional melalui pendekatan terapi yang profesional dan berbasis ilmiah. Layanan kami mencakup konsultasi hipnoterapi daring melalui Situs Web atau Aplikasi, sesi hipnoterapi langsung di Klinik (baik di pusat maupun cabang), penjadwalan janji temu, serta penyediaan informasi edukasi tentang hipnoterapi dan kesehatan mental. Kami mengoperasikan Klinik di berbagai lokasi untuk memberikan akses yang mudah bagi klien, dengan fokus pada kualitas layanan dan kerahasiaan data.

Kami berkomitmen untuk mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk dapat menyediakan layanan yang optimal, kami mengumpulkan beberapa jenis informasi dari dan tentang Anda.

Kami mengumpulkan berbagai jenis data pribadi untuk menyediakan Layanan dan memastikan pengalaman yang aman dan personal. Jenis data yang kami kumpulkan tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Layanan, baik melalui Situs Web, Aplikasi, maupun Klinik. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpulkan:

2.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung

Kami mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara sukarela saat menggunakan Layanan, termasuk:

• Informasi Identitas:

  • Nama lengkap.

  • Alamat email.

  • Nomor telepon.

  • Tanggal lahir.

  • Jenis kelamin.

  • Alamat tempat tinggal (untuk keperluan penjadwalan atau pengiriman dokumen, jika berlaku).

  • Untuk klien anak, informasi identitas orang tua/wali, seperti nama dan hubungan dengan anak.

• Informasi Kesehatan:

  • Riwayat kesehatan mental atau fisik yang relevan untuk sesi hipnoterapi (misalnya, gejala kecemasan, pola tidur, atau riwayat trauma).

  • Informasi tentang tujuan terapi (misalnya, mengatasi fobia, meningkatkan kepercayaan diri, atau mengelola stres).

  • Catatan sesi hipnoterapi, seperti respons klien terhadap teknik tertentu (jika diizinkan oleh klien atau wali).

  • Untuk klien anak, informasi kesehatan yang diberikan oleh orang tua/wali.

• Informasi Akun:

  • Nama pengguna dan kata sandi untuk akun di Situs Web atau Aplikasi.

  • Preferensi pengguna, seperti bahasa atau pengaturan notifikasi.

• Informasi Pembayaran:

  • Detail kartu kredit/debit, nomor rekening bank, atau informasi dompet digital (misalnya, GoPay, OVO) untuk pembayaran Layanan.

  • Riwayat transaksi, seperti pembayaran untuk sesi hipnoterapi atau langganan premium.

• Informasi Janji Temu:

  • Tanggal, waktu, dan lokasi (pusat atau cabang) untuk sesi hipnoterapi.

  • Preferensi terapis atau jenis sesi (daring atau langsung).

• Umpan Balik dan Komunikasi:

  • Komentar, ulasan, atau umpan balik tentang Layanan.

  • Pertanyaan atau keluhan yang dikirim melalui email, formulir kontak, atau obrolan langsung.

2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda menggunakan Situs Web atau Aplikasi, kami dapat mengumpulkan data secara otomatis melalui teknologi seperti cookie, beacon web, dan log server, termasuk:

• Data Teknis:

  • Alamat IP perangkat Anda.

  • Jenis perangkat, sistem operasi, dan versi browser.

  • Pengenal perangkat unik.

  • Lokasi geografis perkiraan berdasarkan alamat IP (hanya pada tingkat kota atau provinsi).

• Data Penggunaan:

  • Frekuensi dan durasi kunjungan ke Situs Web atau Aplikasi.

  • Fitur yang digunakan, seperti konsultasi daring, penjadwalan, atau artikel edukasi.

  • Halaman yang dikunjungi atau waktu yang dihabiskan di setiap halaman.

  • Interaksi dengan konten, seperti klik pada tautan atau unduhan dokumen.

• Data Analitik:

  • Data agregat tentang pola penggunaan untuk analisis statistik, seperti jumlah pengguna yang mengakses layanan hipnoterapi anak vs. dewasa.

  • Metrik performa, seperti waktu muat halaman atau tingkat keberhasilan penjadwalan.

2.3 Data dari Klinik

Saat Anda mengunjungi Klinik Theta Medika (pusat atau cabang), kami dapat mengumpulkan data tambahan, seperti:

• Data Sesi Hipnoterapi:

  • Catatan sesi yang dibuat oleh terapis, termasuk observasi tentang kemajuan klien (dengan persetujuan klien atau wali).

  • Informasi tentang teknik hipnoterapi yang digunakan, seperti induksi relaksasi atau sugesti positif.

• Data Administratif:

  • Formulir pendaftaran klien yang diisi di Klinik.

  • Bukti identitas, seperti KTP atau kartu keluarga (untuk verifikasi usia klien anak).

  • Dokumen persetujuan orang tua/wali untuk klien di bawah 18 tahun.

2.4 Data dari Pihak Ketiga

Kami dapat menerima data pribadi dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Theta Medika, seperti:

• Penyedia Layanan Kesehatan: Informasi dari dokter atau terapis yang merujuk klien ke Theta Medika.

• Penyedia Pembayaran: Data transaksi dari mitra pembayaran, seperti konfirmasi pembayaran atau status transaksi.

• Mitra Pemasaran: Data dari kampanye promosi, seperti kode referral atau partisipasi dalam program loyalitas.

Kami memastikan bahwa data yang diterima dari pihak ketiga sesuai dengan hukum perlindungan data dan hanya digunakan untuk tujuan yang diizinkan.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda untuk menyediakan, mengelola, dan meningkatkan Layanan, serta untuk mematuhi kewajiban hukum dan etika. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data:

4. Pembagian dan Pengungkapan Informasi

Kami tidak akan pernah menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi Anda dalam keadaan terbatas dan dengan tujuan yang jelas sebagai berikut:

• Kepada Hipnoterapis Profesional: Informasi relevan Anda, termasuk data pribadi spesifik (keluhan dan tujuan terapi), akan dibagikan kepada Hipnoterapis yang Anda pilih agar mereka dapat memberikan layanan yang paling sesuai dan efektif. Seluruh mitra hipnoterapis kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.

• Kepada Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Kami dapat membagikan informasi kepada pihak ketiga yang membantu operasional kami, seperti mitra pemrosesan pembayaran, penyedia layanan hosting cloud, dan alat analisis. Pihak ketiga ini hanya diizinkan menggunakan informasi Anda sejauh yang diperlukan untuk menyediakan layanan kepada kami.

• Untuk Alasan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang sah, kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada otoritas penegak hukum atau lembaga pemerintah yang berwenang.

• Transfer Bisnis: Dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset perusahaan, informasi Anda dapat menjadi salah satu aset yang ditransfer, dengan tetap tunduk pada komitmen dalam Kebijakan Privasi ini.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis, administratif, dan fisik yang wajar untuk melindungi informasi Anda dari akses, penggunaan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah. 

Langkah-langkah ini termasuk enkripsi data, kontrol akses yang ketat, dan firewall. Namun, perlu dipahami bahwa tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan data yang 100% aman.

6. Hak-Hak Anda Sebagai Subjek Data

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:

• Hak untuk Mengakses: Anda berhak meminta salinan data pribadi Anda yang kami miliki.

• Hak untuk Memperbaiki: Anda berhak meminta koreksi atas data pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.

• Hak untuk Menghapus: Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu (“hak untuk dilupakan”).

• Hak untuk Menarik Kembali Persetujuan: Anda berhak menarik kembali persetujuan Anda atas pemrosesan data Anda kapan saja.

• Hak untuk Membatasi Pemrosesan: Anda berhak meminta agar pemrosesan data Anda dibatasi untuk tujuan tertentu.

• Hak atas Portabilitas Data: Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui detail kontak yang tersedia di bawah.

7. Privasi Anak-Anak

Layanan kami ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Namun, kami memahami bahwa beberapa layanan kami mungkin diperlukan oleh individu di bawah 18 tahun (anak-anak). 

Dalam kasus tersebut, pendaftaran dan penggunaan layanan wajib dilakukan dengan persetujuan dan di bawah pengawasan langsung dari orang tua atau wali yang sah. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak-anak tanpa persetujuan yang dapat diverifikasi dari orang tua atau wali.

8. Penyimpanan Data

Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, serta untuk mematuhi kewajiban hukum kami (misalnya, untuk pencatatan keuangan atau penyelesaian sengketa).

9. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Jika kami membuat perubahan signifikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau melalui pemberitahuan yang jelas di Platform kami sebelum perubahan tersebut berlaku. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

10. Menggunakan Artikel atau Blog Kami

Menggunakan blog kami, meminta konten, atau membuat Profil Publik. Jika Anda menggunakan blog kami, meminta konten, atau ingin berpartisipasi dalam webinar atau acara kami, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi seperti nama, jabatan, foto, atau informasi lainnya. 

Dengan memposting informasi apa pun di blog yang dapat diakses publik atau area lain di situs web kami, Anda mengakui dan menyetujui bahwa data yang Anda berikan di situs web kami – termasuk informasi yang diberikan untuk membuat profil publik Anda (selanjutnya disebut “Profil Publik”) – akan terlihat oleh setiap anggota masyarakat yang mengakses situs web tersebut. 

Anda dapat mengubah informasi di Profil Publik Anda kapan pun Anda mau.

11. Proses Pembayaran

A. Pemrosesan oleh Gerbang Pembayaran (Payment Gateway) Pihak Ketiga 

Untuk keamanan maksimal, Hipnoterapis tidak menyimpan secara langsung data finansial sensitif Anda seperti nomor kartu kredit/debit lengkap, tanggal kedaluwarsa, atau kode CVV. Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui mitra gerbang pembayaran pihak ketiga yang aman, terpercaya, dan telah memenuhi standar keamanan industri yang relevan (seperti PCI-DSS). Mitra kami misalnya Midtrans, Xendit, DOKU, atau penyedia layanan serupa.

Saat Anda memasukkan detail pembayaran, Anda memberikannya secara langsung ke sistem aman milik mitra gerbang pembayaran kami.

B. Data Transaksi yang Kami Simpan
Informasi yang kami simpan dari setiap transaksi adalah data non-sensitif yang diperlukan untuk keperluan administrasi, akuntansi, dan layanan pelanggan, yang meliputi:

• Nama Pemegang Akun/Pembayar

• Nomor Transaksi atau ID Pesanan

• Jumlah Pembayaran

• Tanggal dan Waktu Transaksi

• Metode Pembayaran yang Digunakan (misalnya: “Kartu Kredit Visa”, “BCA Virtual Account”)

• Status Transaksi (Berhasil, Gagal, Menunggu Pembayaran)

Data ini kami simpan untuk keperluan konfirmasi pembayaran, proses pengembalian dana (refund) jika diperlukan, penyelesaian sengketa, dan sebagai bukti sah atas layanan yang telah Anda bayarkan.

12. Pelaksanaan Layanan Hipnoterapi

A. Prinsip Kerahasiaan Utama 

Isi dari percakapan, konsultasi, dan sesi hipnoterapi antara Anda dan Hipnoterapis Profesional bersifat rahasia. Thetamedika tidak memiliki akses untuk melihat, mendengar, atau merekam isi dari sesi terapi Anda.

B. Peran dan Tanggung Jawab

• Peran Thetamedika: Tugas kami adalah memfasilitasi koneksi awal yang aman. Kami secara aman menyampaikan informasi pendaftaran awal Anda (nama, kontak, dan deskripsi keluhan yang Anda berikan saat mendaftar) kepada Hipnoterapis yang telah Anda pilih. Kami juga memastikan bahwa setiap mitra hipnoterapis telah menandatangani Perjanjian Kerahasiaan (Non-Disclosure Agreement/NDA) yang mengikat mereka secara hukum untuk menjaga kerahasiaan semua data klien.

• Peran Hipnoterapis Profesional: Setelah terhubung, Hipnoterapis bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan sesuai dengan Kode Etik profesi hipnoterapi dan perjanjian NDA dengan kami. Ini mencakup semua interaksi dan data yang muncul selama proses terapi.

C. Catatan Sesi Klien (Case Notes) 

Untuk kepentingan profesionalisme dan efektivitas terapi, Hipnoterapis dapat membuat catatan pribadi mengenai sesi Anda (case notes). Catatan ini bertujuan untuk memantau kemajuan, merencanakan sesi berikutnya, dan sebagai bagian dari standar praktik profesional. Penting untuk diketahui bahwa:

• Catatan ini dibuat dan disimpan secara rahasia oleh Hipnoterapis masing-masing.

• Catatan ini tidak disimpan di server atau database Thetamedika.

• Pengelolaan dan keamanannya menjadi tanggung jawab penuh Hipnoterapis yang bersangkutan.

D. Saluran Komunikasi dan Pelaksanaan Sesi 

Sesi hipnoterapi dapat dilakukan melalui berbagai saluran yang disepakati bersama antara Anda dan Hipnoterapis (misalnya: datang langsung ke klinik, panggilan video melalui Zoom, Google Meet, WhatsApp, atau platform lainnya).

• Thetamedika tidak menyediakan platform komunikasi video internal.

• Saat Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk sesi Anda, interaksi tersebut tunduk pada kebijakan privasi dan keamanan dari platform tersebut (mis. Kebijakan Privasi Zoom).

• Kami sangat menganjurkan Anda untuk memastikan keamanan koneksi internet Anda sendiri saat melakukan sesi untuk menjaga privasi dari sisi Anda.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda memahami dan menyetujui pembagian peran dan tanggung jawab dalam menjaga kerahasiaan ini. Komitmen kami adalah menyediakan kerangka kerja yang aman, sementara inti dari kerahasiaan terapi dijaga oleh profesional yang melayani Anda.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi utama kami atau hubungi tim Client Care Hipnoterapis..

Terima kasih telah mempercayakan perjalanan kesehatan mental Anda kepada Hipnoterapis.